P. ¿Qué incluye un paquete de hospitality?

P. ¿Qué es un producto de hospitality y cómo selecciono el más adecuado para mí?

P. ¿Qué son las series de hospitality?

P. ¿Los precios que se indican son por persona?

P. ¿Tienen información sobre la disponibilidad de entradas individuales para el partido sin la oferta de hospitality?

P. ¿Qué es una entrada para partido categoría 1?

P. ¿Puedo elegir la ubicación de mi asiento?

P. ¿Cuándo sabré mi número de asiento y su ubicación?

P. ¿Podré solicitar un cambio de asiento?

P. ¿Todos las entradas incluidas en mi paquete de hospitality serán para asientos uno al lado del otro en el estadio?

P. Si hago compras de hospitality por separado para un mismo partido, ¿se asignarán los asientos del estadio uno al lado del otro?

P. ¿Hay alguna restricción en cuanto al número de invitados que pueden sentarse juntos?

P. ¿Cómo puedo saber dónde y cuándo jugará mi equipo durante la Copa Mundial de la FIFA Catar 2022™?

P. Si mi equipo avanza a las fases eliminatorias, ¿cómo recibiré los paquetes de hospitality para estos partidos?

P. ¿Qué ocurre si mi equipo queda eliminado en la fase de grupos y había comprado un paquete de hospitality con entradas incluidos para la fase eliminatoria de la competencia?

P. Si mi equipo no pasa a la fase eliminatoria y me envían a partidos predeterminados, ¿cómo recibiré los paquetes de hospitality para estos partidos?

P. ¿Qué es MATCH Experience?

P. ¿Por qué debería comprar MATCH Experience si solo necesito un TSS?

En el caso de los productos Team Specific Match (TSM1), ¿puedo comprar varios Single Match Packages para equipos diferentes?

Q. ¿Qué es el Calendario de partidos?

Q. ¿A qué hora comenzarán los partidos?

Q. ¿Cómo y cuándo sabré qué equipos jugarán los partidos para los que he comprado paquetes de hospitality?

P. ¿Cuándo recibiré mis entradas para los partidos?

P. ¿Las tarifas de alojamiento del webshop son por persona o por habitación?

P. ¿Las tarifas incluyen todos los cargos e impuestos?

P. ¿Qué moneda se utilizará para mi reservación?

P. ¿Cuáles son las condiciones de pago del alojamiento?

P. ¿Cuántas personas pueden alojarse en la habitación que reservé?

P. ¿Es posible ofrecer o utilizar una habitación con cama matrimonial como una habitación con camas individuales?

P. ¿Tengo que reservar un número mínimo de noches?

P. ¿Hay un límite en el número de noches que puedo reservar?

P. ¿Deseo quedarme más tiempo que las fechas que se muestran durante el proceso de pedido, ¿por qué el sistema no lo permite?

P. ¿Quién puede utilizar la habitación reservada?

P. ¿Cómo puedo cancelar o cambiar mi reservación de alojamiento?

P. ¿Puedo reservar una habitación para una persona discapacitada?

P. ¿Viajo con niños, ¿cómo debo tramitar mi reservación?

P. ¿Hay un límite en el número de personas que puedo reservar por habitación?

P. ¿Hay un límite en el número de habitaciones que puedo reservar?

P. ¿No encuentro disponibilidad de alojamiento en las fechas solicitadas. ¿qué puedo hacer?

P. ¿Puedo hacer reservaciones de alojamiento adicionales utilizando una dirección de correo electrónico diferente?

P. ¿Qué ocurre si llego “tarde” al hotel? ¿Respetarán mi reservación?

P. ¿Qué sucede si llego antes al hotel o si salgo tarde?

P. ¿Recibiré un reembolso si cancelo mi reservación de alojamiento?

P. ¿Es exacta la información sobre el alojamiento que aparece en el sitio web?

P. ¿Está actualizada la información de los hoteles en el sitio web?

P. ¿Se me facilitará la documentación que debo presentar al llegar al alojamiento?

P. ¿Puedo cancelar mi reservación de alojamiento si no he recibido ninguna comunicación de ustedes al respecto?

P. ¿Puedo tener una habitación de hotel contigua con otro pedido?

P. ¿Las tarifas incluyen el desayuno?

P. ¿Las tarifas incluyen el almuerzo y la cena?

P. ¿Podré dejar mi coche en el estacionamiento del hotel?

P. ¿Qué hotel recomiendan? ¿Qué destinos recomiendan?

P. ¿A qué distancia está un determinado hotel del estadio? ¿Cuál es el hotel más cercano a un determinado estadio?

P: ¿Cómo puedo reservar mis Vuelos?

P: ¿Con quién puedo hablar referente a mi reserva de Vuelo?

P: Quisiera reservar asientos con otras aerolíneas – ustedes ofrecen este servicio?

P: ¿Puedo cambiar mi reserva?

P: ¿Serán nuestras tarifas las más económicas del mercado?

P: ¿Habrá términos y condiciones específicos relacionados con las reservas de Vuelos?

P: Necesito hacer reservas de Vuelos para personas en silla de ruedas/con movilidad reducida. ¿es posible que me ayuden con esto?

P: La cotización recibida para un grupo grande es más cara que las tarifas anunciadas, ¿por qué?

P: ¿Qué pasa con los cambios de última hora cuando los equipos clasifican más allá de la Fase de Grupos?

P. ¿Cómo registro una cuenta online?

P. He registrado una cuenta, pero no he recibido un correo electrónico de ‘Confirmación de cuenta’.

P. ¿Puedo crear una cuenta online llamando a Servicio al Cliente?

P. ¿Por qué necesito registrar una cuenta online para comprar paquetes de hospitality?

P. Olvidé la contraseña de mi cuenta, ¿cómo obtengo una nueva contraseña?

Q. ¿Cómo obtengo una nueva contraseña?

P. Olvidé qué dirección de correo electrónico utilicé durante el registro de mi cuenta. ¿cómo puedo acceder a mi cuenta?

Q. La dirección de correo electrónico registrada vinculada a mi cuenta online ya no está activa ni es válida, ¿cómo puedo acceder a mi cuenta?

Q. ¿Quién es el titular de la cuenta?

P. ¿Cómo modifico la dirección de correo electrónico del titular de mi cuenta, la configuración de la cuenta o los datos personales online?

Q. ¿Puedo usar una dirección de envío o facturación diferente a mi dirección principal?

P. ¿Cómo actualizo la tarjeta de pago asociada a mi cuenta?

P. ¿Qué terceros pueden recibir mis datos personales si doy mi consentimiento para compartirlos?

P. ¿Dónde puedo encontrar más información sobre cómo se pueden utilizar mis datos personales?

P. ¿Cómo cambio mi configuración para que no se proporcionen mis datos a terceros, salvo a los Agentes de Ventas autorizados de MATCH Hospitality en mi país?

P. ¿Mi paquete de hospitality incluye transporte terrestre o aéreo el día del partido?

P. ¿Mi paquete de hospitality incluye vuelos y/o alojamiento?

P. ¿Cómo organizo mi viaje y mi alojamiento?

P. ¿Necesito un visado para entrar en Catar?

Descargo de responsabilidad

P. ¿Qué es Hayya Card (Fan ID) y por qué necesito uno?

P. ¿Por cuánto tiempo es válido mi Hayya Card (Fan ID)?

P. ¿Cómo consigue un cliente de MATCH Hospitality un Hayya Card (Fan ID)?

P. ¿Quién es responsable de obtener y tramitar el Hayya Card (Fan ID)?

P. ¿Puedo comprar paquetes de hospitality online sin crear una cuenta?

P. ¿Cuál es el proceso paso a paso en la compra de paquetes online?

P. ¿Cómo puedo ver mi(s) compra(s) online?

P. ¿Cuándo se confirma mi pedido?

P. ¿Cómo sé que su Webshop es seguro y que mi información de pago está protegida?

P. ¿Cuál es el número mínimo de paquetes que debo comprar?

P. ¿Hay un límite en el número de paquetes de hospitality que puedo comprar online?

P. ¿Podré comprar paquetes de hospitality adicionales una vez que esté en Catar?

P. ¿Puedo comprar paquetes de hospitality para sorteos, concursos, subastas o uso benéfico?

P. ¿Se ofrecen descuentos por cantidades grandes de compra de paquetes de hospitality?

P. ¿Hay tarifas con descuento para los niños?

P. ¿Los niños pueden entrar gratis?

P. ¿Cuánto tiempo antes del comienzo del partido se abrirán las áreas de hospitality?

P. ¿Cuál es la distribución de los asientos en las áreas de hospitality?

P. ¿Para cuántas personas será cada mesa en el área de hospitality?

P. ¿Qué tipo de entretenimiento se ofrece en las áreas de Hospitality para los clientes?

P. Compré un producto MATCH Business Seat / Pearl Lounge y solo quiero tener acceso a bebidas no alcohólicas, ¿se me asignará una sala con otros clientes que compartan mi preferencia?

P. Compré un producto MATCH Gallery Seat, MATCH Pavilion / MATCH Club y sólo quiero tener acceso a bebidas no alcohólicas, ¿se me asignará una sala con otros clientes que compartan mi preferencia?

P. Compré un producto MATCH Business Seat / Pearl Lounge y algunos de mis invitados desean que se les asigne un espacio en la zona familiar, ¿será posible que a mis otros invitados se les asigne un espacio en el salón abierto donde hay alcohol?

P. Compré un producto MATCH Gallery Seat, MATCH Pavilion, MATCH Club y algunos de mis invitados desean que se les asigne un espacio en la zona familiar, ¿será posible que a mis otros invitados se les asigne un espacio en el salón abierto donde hay alcohol?

P. ¿Qué soluciones pueden ofrecerme si no hay disponibilidad para ubicarme en la zona familiar?

P. ¿Podré ver a otros clientes en la zona abierta del salón consumiendo alcohol desde mi posición en la zona familiar?

P. ¿Se servirá y/o se permitirá el consumo de alcohol en las áreas de Hospitality del estadio?

P. Si mi preferencia es que se me asigne un espacio en la zona familiar de la sala, ¿se me asignarán también asientos en el estadio junto a otros clientes con la misma preferencia?

P. Escuché que los estadios están todavía en construcción. ¿qué pasa si cambia la ubicación o el tamaño de la suite privada que adquirí?

P. ¿Puedo cancelar mi compra de hospitality?

P. ¿Puedo transferir o revender mi paquete de hospitality?

P. ¿Puedo intercambiar los paquetes de hospitality que adquirí?

P. Si ya no quiero asistir al partido para el que adquirí paquetes de hospitality, ¿puedo cambiar mis paquetes de hospitality por un partido que prefiera ver?

P. ¿Puedo cancelar mi compra de hospitality debido a un resultado positivo de COVID-19 o a restricciones de salud?

P. ¿En qué divisa debo pagar mis paquetes de hospitality?

P. ¿Se aplica o se puede reembolsar el IVA? ¿Cuál es el tratamiento previsto para el IVA o impuesto sobre las ventas de los servicios de hospitality y Las Entradas?

P. ¿Cómo puedo pagar mis paquetes de hospitality online?

P. ¿Qué tarjetas de pago se aceptan online?

P. ¿Se requiere el pago completo en el momento de la compra de los paquetes de hospitality y/o alojamientos solicitados online?

P. ¿Puedo dividir el pago online entre varias tarjetas de crédito o débito?

P. El importe de crédito de mi tarjeta de pago no es suficiente para permitirme completar mi compra, ¿cómo puedo solucionar este problema?

P. ¿Existe otra forma de pagar los paquetes de hospitality y el alojamiento, que no sea el pago online con tarjeta?

P. ¿Por qué se me redireccionó a la página de pago al intentar procesar el pago online? No puedo concluir mi compra, ¿qué debo hacer?

P. Intenté tramitar un pago online con una tarjeta de crédito o débito Visa o similar, pero no he recibido un correo electrónico de confirmación de compra, a pesar de que aparece un número de orden en mi cuenta. ¿está mi pedido confirmado o no?

P. ¿Cómo puedo pagar mis paquetes de hospitality si descargo, completo y envío una Orden de Compra?

P. ¿Por qué no se pudo realizar mi compra?