Часто задаваемые вопросы

В. Что включает в себя Пакет гостеприимства?

В. Что такое Пакет гостеприимства, и как выбрать наиболее подходящую мне категорию?

В. Что такое Серия матчей?

В. Цены указаны в расчете на одного гостя?

В. Где можно получить информацию о билетах на матчи без услуг гостеприимства?

В. Что такое билет на матч 1-й категории?

В. Можно ли самостоятельно выбрать расположение мест?

В. Когда будет известен номер моего места на трибуне и его расположение?

В. Смогу ли я направить запрос о замене предоставленных на трибуне мест?

В. Все ли места на трибуне в рамках приобретенных мной Пакетов гостеприимства будут расположены рядом?

В. Если Пакеты гостеприимства приобретены в рамках разных заказов, будут ли места на трибуне расположены рядом?

В. Есть ли какие-либо ограничения по количеству гостей, которому могут быть предоставлены расположенные рядом места?

В. Как узнать, на каких стадионах и в какие дни пройдут матчи моей команды в рамках Чемпионата мира по футболу FIFA в Катаре 2022™?

В. Если моя команда выйдет в стадию плей-офф, каким образом я смогу получить Пакеты гостеприимства на матчи этой стадии?

В. Что произойдет, если я приобрету Пакеты гостеприимства, включающие в себя билеты на матчи стадии плей-офф, а моя команда не выйдет из групповой стадии?

В. Если моя команда не выйдет в стадию плей-офф, каким образом я смогу получить Пакеты гостеприимства на матчи по умолчанию?

В. Что такое МАТЧ Максимум?

В. Зачем мне приобретать МАТЧ Максимум, если мне нужна только Серия «Моя команда»?

В. Могу ли я в рамках Серии Матч с участием моей команды приобрести несколько Пакетов на один матч с участием разных команд?

В. Что такое Расписание матчей?

В. Известно ли время начала матчей?

В. Как узнать, какие команды будут играть на матче, на который я приобрел Пакет гостеприимства?

В. Когда я получу билеты на матч?

В. Приведённая на веб-сайте стоимость проживания указана на гостя или на номер?

В. Включает ли стоимость номеров все налоги и сборы?

В. Какая валюта будет использоваться в рамках моего бронирования?

В. Каков порядок оплаты услуг проживания?

В. Сколько гостей могут проживать в забронированном мной номере?

В. Может ли номер категории «Дабл» использоваться в качестве номера категории «Двухместный»?

В. Должен ли я бронировать номер на определенное минимальное количество суток?

В. Ограничено ли количество суток, на которые я могу забронировать номер?

В. Кто может воспользоваться забронированным номером?

В. Как можно отменить или внести изменение в бронирование?

В. Могу ли я забронировать номер для гостя с ограниченными возможностями?

В. Я путешествую с детьми. Как оформить бронирование?

В. Ограничено ли количество гостей, которых я могу разместить в одном номере?

В. Ограничено ли количество номеров, которые можно забронировать?

В. Я не могу найти доступные номера на необходимые мне даты. Что делать?

В. Могу ли я оформить дополнительное бронирование при помощи другого адреса электронной почты?

В. Я хотел бы остаться дольше, чем система предложила мне во время оформления заказа. Почему я не могу этого сделать?

В. Что произойдёт, если я поздно приеду в гостиницу? Останется ли забронированный номер за мной?

В. Что произойдёт, если я приеду в гостиницу раньше указанного срока или уеду позже?

В. Получу ли я возврат средств, если отменю бронирование?

В. Является ли точной доступная на веб-сайте информация об опциях размещения?

В. Обновляется ли на веб-сайте предоставляемая гостиницами информация?

В. Предоставят ли мне документы, которые я должен буду предъявить по прибытии в гостиницу?

В. Я так и не получил от вас никаких сообщений касательно моего бронирования. Могу ли я его отменить?

В. Могу ли я получить номер, смежный с номером гостя из другого заказа?

Q. Входит ли завтрак в стоимость номера?

Q. Входят ли обед и ужин в стоимость номера?

В. Смогу ли я припарковать свою машину в гостинице?

В. Какую гостиницу вы рекомендуете? Какое направление вы рекомендуете?

В. Как далеко определенная гостиница расположена от Стадиона? Какая гостиница ближе всего находится к определенному Стадиону?

В: Как мне забронировать авиабилеты?

В: Могу ли я внести изменение в бронирование?

В: Где я могу ознакомиться с правилами продажи услуг бронировании авиабилетов?

В: Мне необходимо забронировать авиабилет для пассажира на инвалидной коляске / с ограниченной подвижностью. Это возможно?

В: Я получил расчёт на большую группу людей с ценами выше указанных на сайте. Почему?

В: Можно ли внести изменения в бронирование, если команда выйдет в стадию плей-офф?

В. Как зарегистрировать профиль?

В. Я зарегистрировал профиль, но не получил письмо с подтверждением о создании профиля.

В. Можно ли создать профиль, позвонив в Службу поддержки клиентов?

В. Почему при покупке Пакетов гостеприимства необходимо создавать профиль?

В. Я не помню свой пароль. Как мне получить новый?

В. Как поменять пароль?

В. Я не помню адрес электронной почты, использованный при регистрации профиля. Как получить доступ к профилю?

В. Использованный при регистрации адрес электронной почты больше не активен. Как получить доступ к профилю?

В. Кто такой владелец профиля?

В. Как поменять адрес электронной почты и личные данные владельца профиля?

В. Может ли адрес доставки или выставления счета отличаться от основного адреса?

В. Как внести изменения в данные платёжной карты, использованной для осуществления покупки?

В. Какие третьи лица могут получить доступ к моим личным данным, если я дам согласие на их передачу?

В. Где можно узнать более подробную информацию о способах использования моих личных данных?

В. Как изменить настройки таким образом, чтобы никто, кроме уполномоченных агентов по продажам МАТЧ Хоспиталити в моей стране, не имел доступа к моим личным данным?

В. Входит ли проезд наземным или воздушным транспортом в день матча в состав Пакета гостеприимства?

В. Входит ли перелет и/или размещение в гостинице в состав Пакета гостеприимства?

В. Каким образом можно организовать перелет и размещение в гостинице?

В. Необходима ли мне виза для въезда на территорию Катара?

Дисклеймер

В. Что такое карта «Hayya» (Паспорт болельщика), и зачем она нужна?

В. Каков срок действия карты «Hayya» (Паспорта болельщика)?

В. Каким образом клиент МАТЧ Хоспиталити может получить карту «Hayya» (Паспорт болельщика)?

В. Кто несет ответственность за получение карты «Hayya» (Паспорта болельщика)?

В. Можно ли приобрести Пакеты гостеприимства в Интернет-магазине без создания личного кабинета?

В. Каковы этапы процесса приобретения Пакетов гостеприимства в Интернет-магазине?

В. Как просмотреть информацию о заказе, совершенном в Интернет-магазине?

В. Когда заказ будет подтвержден?

В. Как убедиться в том, что веб-сайт является защищенным, и платежная информация находится в безопасности?

В. Должен ли я приобрести какое-то минимальное количество Пакетов гостеприимства?

В. Каково максимальное количество Пакетов гостеприимства, которое можно приобрести в Интернет-магазине?

В. Можно ли приобрести дополнительные Пакеты гостеприимства, когда я приеду в Катар?

В. Можно ли приобрести Пакеты гостеприимства с целью их использования в качестве приза в конкурсах, играх, лотереях, розыгрышах или в целях благотворительности?

В. Возможно ли получение скидки в случае приобретения большого количества Пакетов гостеприимства?

В. Предоставляются ли скидки на Пакеты гостеприимства, приобретаемые для детей?

В. Могут ли дети пройти в Зону гостеприимства бесплатно?

В. Когда начинается обслуживание в рамках Программы гостеприимства?

В. Как происходит распределение мест за столами в Зонах гостеприимства?

В. Сколько гостей можно разместить за каждым столом в Зоне гостеприимства?

В. Какие развлекательные мероприятия будут предложены гостям Программы гостеприимства?

В. Я приобрел Пакет гостеприимства категории МАТЧ Бизнес/ Лаунж «Жемчужина» и хочу иметь доступ только к безалкогольным напиткам – буду ли я располагаться в лаунже с гостями со схожими предпочтениями?

В. Я приобрел Пакет гостеприимства категории МАТЧ Галерея / МАТЧ Павильон/ МАТЧ Клуб и хочу иметь доступ только к безалкогольным напиткам – буду ли я располагаться в лаунже с гостями со схожими предпочтениями?

В. Я приобрел Пакет гостеприимства категории МАТЧ Бизнес/ Лаунж «Жемчужина», и некоторые из моих гостей хотели бы разместиться в Семейной зоне - можно ли будет остальных моих гостей разместить в открытом лаунже, в котором будут доступны алкогольные напитки?

В. Я приобрел Пакет гостеприимства МАТЧ Галерея / МАТЧ Павильон/ МАТЧ Клуб, и некоторые из моих гостей хотели бы разместиться в Семейной зоне - можно ли будет остальных моих гостей разместить в открытом лаунже, в котором будут доступны алкогольные напитки?

В. Какое решение вы можете мне предложить, если в Семейной зоне не окажется мест?

В. Буду ли я со своего места в Семейной зоне видеть, как другие посетители в открытой зоне лаунжа употребляют алкогольные напитки?

В. Будут ли алкогольные напитки допускаться и/или подаваться в Зонах гостеприимства стадиона?

В. Если я предпочитаю разместиться в Семейной зоне лаунжа, будут ли мне предоставлены места на трибуне рядом с другими гостями, имеющими схожие предпочтения?

В. Я слышал, что стадионы все еще не достроены. Что произойдёт, если расположение или размер приобретенной мной частной ложи изменится?

В. Можно ли отменить заказ на приобретение Пакетов гостеприимства?

В. Можно ли передать или перепродать кому-либо мой Пакет гостеприимства?

В. Можно ли обмениваться Пакетами гостеприимства с другими гостями?

В. Если я передумал смотреть матч, на который я приобрел Пакет гостеприимства, можно ли поменять этот Пакет гостеприимства, чтобы посмотреть другой матч?

В. Могу ли я аннулировать покупку Пакета гостеприимства по причине положительного результата тестирования на COVID-19 или проблем со здоровьем?

В. В какой валюте производится оплата Пакетов гостеприимства?

В. Взимается/ возмещается ли НДС? Каков режим взимания НДС/налога с продаж Пакетов гостеприимства и билетов на матч?

В. Каким образом можно оплатить Пакеты гостеприимства в Интернет-магазине?

В. Какие платежные карты могут использоваться для совершения оплаты в Интернет-магазине?

В. Необходимо ли производить оплату в полном объеме при совершении покупки Пакетов гостеприимства и/или размещения через Интернет-магазин?

В. Можно ли оплатить заказ в Интернет-магазине частями при помощи нескольких кредитных/дебетовых карт?

В. Сумма средств на моей платежной карте не достаточна для совершения покупки. Что делать?

В. Существуют ли другие способы оплаты Пакетов гостеприимства, размещения в гостинице и авиабилетов в Интернет-магазине кроме онлайн-платежа при помощи платежной карты?

В. Почему при попытке совершения оплаты в Интернет-магазине я был перенаправлен на страницу оформления заказа? Завершить покупку не получается. Что делать?

В. Я попытался оплатить заказ в Интернет-магазине при помощи карты Visa или схожей кредитной/дебетовой карты, но не получил Подтверждение заказа на указанный мной адрес электронной почты, хотя номер заказа отображается в моем личном кабинете. Значит ли это, что мой заказ подтвержден?

В. Как оплатить Пакеты гостеприимства, если я скачал, заполнил и направил Форму заказа?

В. Почему моя попытка совершения покупки оказалась неуспешной?